Atelier Lecture

Garantie Retour et Remboursement

Chez Atelier Lecture, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Conformément à la législation en vigueur (Loi Hamon), voici les conditions encadrant vos achats.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

🛡️Le droit de rétractation vous permet d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, en cas de retour d’un article endommagé, utilisé de manière excessive, sali ou incomplet, une décote pourra être appliquée au remboursement ou le retour pourra être refusé si l'article est rendu impropre à la revente.

2. Conditions de Retour

  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente.
  • Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.
  • Preuve d'envoi : Il est fortement conseillé de retourner vos produits via un service de livraison avec suivi (tracking). Atelier Lecture décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception physique du colis ou preuve de livraison signée.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standard initiaux).

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour.
  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Garanties Légales (Produits Défectueux)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (Art. L. 217-4 et suivants du Code de la consommation).

Si votre produit présente un défaut majeur de fabrication :

  • Contactez notre SAV avec une photo du défaut.
  • Après validation, nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
  • Nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral selon votre préférence.

5. Gestion des Litiges de Livraison

Note sur les colis non reçus : Si le suivi de votre colis indique "Livré" mais que vous contestez la réception, Atelier Lecture engagera une enquête auprès du transporteur. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, une attestation sur l'honneur signée ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité pourront vous être demandées pour déclencher un renvoi ou un remboursement.

6. Comment effectuer un retour ?

Pour initier une procédure de retour, merci de contacter notre service client via la page Contact de notre site.