FAQ | Centre d'aide
Bienvenue sur notre section FAQ de Atelier Lecture.
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients et visiteurs.
Notre objectif est de vous fournir des réponses claires et précises pour faciliter votre expérience sur notre site.
Livraison & Commande
Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée et expédiée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits.
Livraisons vers les DOM-TOM :
Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions d’outre-mer (jusqu’à 60 jours). Ceci concerne notamment la Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, etc.
Ma commande est incomplète !
Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.
Problème de livraison ?
Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter nos conditions général de vente à l'adresse :https://atelier-lecture.com/pages/condition-general-de-vente.
Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client à Contact@atelier-lecture.com
Annulation & Retour
Je souhaite retourner un article.
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur Atelier-lecture.com, vous avez 14 jours après réception pour en faire la demande. Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage original. Contactez-nous àContact@atelier-lecture.compour démarrer le processus de retour et obtenir les instructions nécessaires. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Pour plus de détails, visitez notre page de Garantie de retour et de remboursement :https://atelier-lecture.com/pages/garantie-retour-et-remboursement
Est-il possible de modifier ma commande ?
Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de conditions général de vente :https://atelier-lecture.com/pages/condition-general-de-vente
Mon article ne me va pas !
Nous proposons des tailles pour chaque produit afin d'éviter ce genre de désagrément. Si toutefois vous rencontrez un problème de taille, contactez notre service client pour étudier les solutions possibles.
Sécurité de vos données
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument ! Notre site est sécurisé par le protocole SSL, garantissant une transaction sécurisée et la protection de vos données.
Une taxe d’importation m’a été facturée.
L’acheteur est responsable des éventuelles taxes d’importation de son pays.
Je souhaite commander en quantité.
Pour des commandes en gros, veuillez nous contacter directement par e-mail.