FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour répondre aux questions les plus courantes concernant nos accessoires de lecture, nos services et nos conditions de vente. Chez Atelier Lecture, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et agréable.
Que vous vous interrogiez sur la livraison, les retours ou la façon dont nous sélectionnons nos articles — des serre-livres aux coussins de lecture — cette page vous guide pas à pas. N’hésitez pas à la consulter pour obtenir des réponses rapides et précises.
Livraison & Retours
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Le traitement de votre commande, la préparation de nos articles et la livraison (gratuite) nécessitent un délai de 4 à 12 jours ouvrables. Chez Atelier Lecture, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos accessoires de lecture dans les meilleurs délais, tout en veillant à préserver la qualité et le soin apportés à chaque envoi.
MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément selon la disponibilité en stock et nos différents entrepôts. Pas d’inquiétude : tous vos accessoires de lecture arriveront chez vous dans les meilleurs délais.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Colis perdu, endommagé ou non reçu ? Pas d’inquiétude. Chez Atelier Lecture, nous prenons en charge les litiges liés au transport pour que vous n’ayez rien à gérer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne rejetons jamais la faute sur le transporteur.
Nous vous renverrons un nouveau colis à nos frais, rapidement et sans complications.
📩 Pour toute demande, contactez-nous à contact.atelierlecture@gmail.com — notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)
Chez Atelier Lecture, nous souhaitons rendre nos accessoires de lecture accessibles partout, y compris en France d’outre-mer. Les délais de livraison vers ces destinations peuvent être plus longs — jusqu’à 2 mois à partir de la commande — afin de proposer des frais raisonnables.
Un supplément de livraison sera appliqué pour les destinations suivantes :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Traçabilité
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? C’est tout à fait possible.
Si celle-ci est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation équivalents à 40 % du montant de la commande seront appliqués.
📩 Pour toute demande, contactez-nous à contact.atelierlecture@gmail.com — notre équipe fera le maximum pour vous accompagner rapidement.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE
Chez Atelier Lecture, nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut avéré du produit.
Tous nos articles font l’objet de contrôles qualité rigoureux avant expédition. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous envoyer une photo du produit concerné (si possible dans son emballage d’origine), accompagnée de votre numéro de commande, à contact.atelierlecture@gmail.com.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Chez Atelier Lecture, la sécurité de vos transactions est notre priorité. Nous proposons uniquement des moyens de paiement sécurisés et fiables, afin de vous garantir une expérience d’achat sans risque.
Moyens de paiement acceptés :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
🔒 Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 128 bits, garantissant la confidentialité totale de vos informations bancaires, qui ne sont jamais stockées ni accessibles par notre boutique.
📌 Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Infos Pratique
MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION
Atelier Lecture expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Toutefois, il revient à l’acheteur de s’acquitter des éventuelles taxes douanières ou d’importation applicables dans son pays. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais imposés par les autorités locales.
COMMANDE "EN GROS"
Vous souhaitez passer une commande en grande quantité pour un projet, un événement ou une boutique ?
Contactez-nous par e-mail à contact.atelierlecture@gmail.com — notre équipe se fera un plaisir d’étudier votre demande et de vous proposer une offre personnalisée.
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
⏱️ Temps de réponse moyen : 4 heures
