Politique de remboursement

Chez Atelier Lecture, votre satisfaction et votre confort de lecture sont nos priorités absolues. Nous savons qu'acheter en ligne peut parfois susciter des hésitations. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple, claire et transparente.

1. Vous avez changé d'avis ? (Droit de rétractation)

Vous avez reçu votre accessoire de lecture mais il ne correspond pas exactement à vos attentes ? Pas d'inquiétude, vous avez le droit de changer d'avis !

• Le délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre volonté de retourner l'article.
• Les conditions : Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
• Les frais : Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais d'expédition pour le retour restent à votre charge.
• Le remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté par nos soins, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article (ainsi que les frais de livraison standard initiaux) directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut ?

Nous emballons nos commandes avec le plus grand soin. Cependant, si malgré notre vigilance un article arrive cassé, endommagé pendant le transport, ou présente un véritable défaut de fabrication, nous prenons nos responsabilités.

• La marche à suivre : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis via notre page Contact, en joignant une photo claire du défaut ou de l'emballage endommagé.
• Notre solution : Nous vous proposerons, selon votre préférence, l'envoi immédiat d'un produit de remplacement à nos frais, ou le remboursement intégral de votre commande. Dans ce cas précis, les frais de retour éventuels sont évidemment à notre charge.

3. Votre colis est retardé ou perdu ?

Bien que cela soit exceptionnel, il arrive que les transporteurs rencontrent des difficultés.

Si le délai de livraison annoncé lors de votre commande est largement dépassé, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur déclare officiellement le colis comme "perdu", nous ne vous ferons pas patienter des semaines : nous vous renverrons une nouvelle commande à nos frais ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

4. Comment effectuer une demande de retour ?

C'est très simple ! Il vous suffit de nous écrire via notre page Contact en nous précisant :

1. Votre nom et prénom.
2. Votre numéro de commande.
3. Le motif du retour (changement d'avis ou article défectueux avec photo).

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous communiquer l'adresse de retour et la marche à suivre.